从科学角度：一个人最重要的能力是，情绪管理，也是最难掌握的

在未来，我认为情绪智力（EQ），也就是所谓的情商，将会是我们所需的几种能力之一。另一种当然是认知能力，也就是 IQ，而也许 AI 会在这一方面接管得越来越多。然而，情绪智力是一种人类的能力，并且将永远属于人类。IQ 预测的是你在求学阶段表现得有多好，以及你在职业生涯中能挣多少薪水，因为它决定了你能进入什么样的工作，比如成为企业高管、医生或律师。但一旦你进入了这些职业，其他人和你一样聪明。此时，情绪智力就发挥作用了。那些脱颖而出、成为杰出表现者或最佳领导者的人，往往都具备高情绪智力，而他们的 IQ 在这个阶段已不那么相关。

情绪智力是一组我们在生活中学到的个人技能。它是自我觉察、良好地管理情绪、共情、对他人保持敏锐感受，并把这些结合起来，从而建立和谐或高效关系的综合体。

关于情绪智力的讨论已有几个世纪。哲学家们曾说过“认识你自己”。那就是自我觉察。

自我觉察意味着你知道自己正在感受什么，你明白这种感受如何塑造你的认知、想法，以及你的行动冲动。研究发现，那些缺乏自我觉察的人，很难在情绪智力的其他部分发展出优势。而那些高度自我觉察的人，却能够在各个方面都发展出卓越。

自我管理指的是，当你感到烦躁、愤怒或焦虑时，能否妥善调控自己的情绪，避免让它们干扰当下必须完成的事情。如今，路怒症、枪击事件、人与人之间的情绪爆发正越来越频繁地出现，这也提醒我们：提升情绪管理的能力，已成为每个人都迫切需要的课题。

第三部分是社会觉察，从某种意义上来说，就是练习共情。你不仅知道他人的想法和感受，你还关心他们。这是你希望父母具备的，这是你希望配偶具备的，这是你希望爱人具备的，这是你希望朋友具备的。这也是你希望老师、医生、各种领导者——任何有影响力的人——所具备的。

情绪智力的第四部分是关系管理。你能否很好地处理冲突？你能否保持冷静并倾听对方？你是否是一个有效的沟通者？完整的融洽意味着你感到亲近，你觉得自己能够和对方合作，能够信任对方。

与 IQ 不同，IQ 在人的一生中几乎不会有太大变化，而情绪智力是可以改变的。它是被学习的，而且是可以学习的，而且可以在人生的任何阶段去学习。情绪智力并不是单一的东西。它更像是去医院做一次体检。你会拿到血脂、好胆固醇、坏胆固醇等，大约十五个指标。情绪智力同样是一组能力，每个人在这一谱系中都有自己的强项和局限。因此，如果你想提升情绪智力，首先要看看自己在哪些方面需要改善。

情绪智力中最常见的“感冒”之一就是糟糕的倾听。你知道，我们常常想着自己要说什么，却没有真正去听对方说什么。我们会打断对方。我们会插嘴。假设你想要改变这一点。这其实是共情的基础——良好的倾听。所以，如果你想学会更好地共情，你可能会说：“我的习惯是打断别人、插话。我打算努力改变这种做法。我会把对方的话听完，说出我认为他们的意思，然后再说我的想法。”这是一种不同的行为顺序。

这一切归结到我们所说的神经可塑性——也就是大脑如何通过重复的经验而改变，而这正是习惯改变的基础。这有点像换一种方式交叉双臂。请先用你原来的方式交叉双臂。然后，再把另一只手臂放在上面交叉。感觉很不舒服吧？这就像改变习惯的感觉。因此，在倾听方面，你必须一开始就有意地努力。它可能会让你觉得不适。但随着坚持下去，它会越来越舒服，直到最终，它成为一个自动的习惯，能伴随你很多年。

情绪（非）智力

我曾经在世界各地与不同的听众交流，而我最喜欢提出的问题之一是：告诉我一个你爱戴的领导者和一个你厌恶的领导者，并说出一个让领导者如此优秀或糟糕的品质。基本上，你厌恶的领导者就是情绪智力低下的人。他们不会很好地管理自己的情绪，他们会对人发火，他们缺乏同理心，他们无法与人产生共鸣，也完全没有意识到自己是多么无知。而你爱戴的领导者，则是情绪智力高的人。

拥有一个具备高情绪智力的上司，意味着你不仅感到被激励、被鼓舞，而且感到被支持、被引导，你对自己被期待的事情有清晰的认识。你能够在最佳状态下奉献出最好的自己，而不是在绝望、压力过大的状态下勉强应付。

耶鲁大学管理学院的研究发现，情绪是会传染的，而且最容易从领导者向外扩散。领导者往往是强烈情绪的中心——无论是消极的还是积极的。而西格尔·巴萨德（Sigal Barsade）所做的这项研究显示，如果领导者处在消极情绪中，比如非常焦虑，那么团队成员也会受到这种情绪的感染，团队绩效就会下降。如果领导者心情非常积极，比如感觉良好、充满热情，那么人们也会感染这种积极的情绪，团队或小组的表现就会提升。

因此，领导者的情绪状态对于人们能否做好工作，其实比很多人认识到的要重要得多，尤其是很多领导者本人并没有意识到这一点。如果你有一个让你厌恶的领导者，不幸的是，很多人确实有，那么你就不会尽全力。事实上，你更可能在有机会时立刻离开，尤其是当你有才华的时候。

所以，一个缺乏情绪智力的领导者实际上是在长期消耗整个组织。他们可能通过施压、制造紧张来在季度内取得一些成绩，但他们在透支员工，最终会失去优秀的人才。短期内，他们看起来也许不错。但从长期来看，那就是灾难。

我一直觉得，社会中的情绪智力越多，就越好。我认为我们会有更高效、更有爱心的父母来抚育孩子。我们在与朋友、爱人，甚至陌生人的互动中会表现得更加富有同情心。我认为我们也会更加关心环境。这也是为什么我乐于成为情绪智力的某种“布道者”。当然，这个词语并不是我创造的，但我想，是我让它更出名。我只是坚信，这会让世界变得更好。