别着急，今天我就要告诉你五个简单却威力无穷的沟通秘诀，掌握它们，你就能在人际交往中游刃有余，轻松超过身边99%的人。这些方法看似简单，能做到的人却少之又少。
我有个朋友老张，他在单位人缘极好，领导重视，同事喜欢。有一次我仔细观察他和人交流的方式，惊讶地发现他说话的时间只占三成，其余七成都在专注地听对方说。他不是简单地“嗯嗯啊啊”，而是会身体前倾，眼神专注，适时点头，并在关键处重复对方的观点确认理解。有一次，单位里有个年轻同事小王工作出了差错，垂头丧气。其他人都来给他提建议，告诉他该怎么做，只有老张安静地坐在小王身边，拍了拍他的肩膀，说：“看来你今天挺难过的。”
就是这么简单的一句话，让小王打开了话匣子，把内心的困惑和压力全都倒了出来。老张始终没有打断，直到小王自己说：“我知道问题出在哪了，谢谢您听我说这么多。”真正的倾听，是给予对方最珍贵的礼物。下次和人交谈时，试着把手机放到一边，用全身心去听对方在说什么，更要去体会对方没有说出口的情绪和需求。你会发现，当你真正开始倾听，沟通已经成功了一半。
我表姐和姐夫曾经差点因为一句话离婚。那天表姐加班到很晚，疲惫地回到家，看见姐夫在沙发上玩手机，厨房水槽里堆着早饭的碗碟。她瞬间火冒三丈：“你永远都这么懒！我加班这么辛苦，你连碗都不洗！”其实那天姐夫感冒了，但还是强撑着去接了孩子、辅导了作业。
“永远”、“从来”、“总是”这样的绝对化词语，加上提高的声调和指责的语气，就像一把把刀子。那次争吵后，两人冷战了一周。后来表姐学会了“情绪缓冲”的方法——当感到怒火上涌时，先深呼吸三次，然后用“我”开头的句子表达感受：“我今天加班很累，看到厨房的碗还没洗，感到有点委屈和失望。”
我认识一位销售总监，业绩常年稳居公司第一。他的秘诀很简单：永远让客户感觉自己更聪明。介绍产品时，他会故意留出一些显而易见的优点不说，等客户自己发现，然后大力夸赞：“您眼光真毒，这个设计亮点我们一般都不主动介绍，只有内行人才能一眼看出来！”这样一来，客户不仅对产品满意，还对自己的“专业眼光”倍感自豪，成交自然水到渠成。
与人交谈时，别急着展示你有多厉害，反而要创造机会让对方闪光。记住：人们可能忘记你说了什么，但永远不会忘记你让他们感受到了什么。做记者时，我采访过一位备受爱戴的老校长。他告诉我，他管理学校的秘诀就是每周抽出一天，分别扮演学生、老师和家长的角色，从他们的视角来看待学校的问题。
“当我坐在学生的椅子上，才发现黑板反光；当我站在讲台上，才明白老师为什么总是发脾气——后排确实有几个学生在说小话；当我以家长的身份在校门口等待，才感受到雨天没有遮雨棚的不便。”在沟通中，当你准备批评孩子成绩差时，先想想自己小时候被数学题难哭的经历；当你埋怨同事工作不到位时，先想想对方可能正面临什么困难；当你觉得父母唠叨时，先想想他们孤独在家的时光。
我母亲是个农村妇女，没什么文化，但村里人都爱找她聊天。她的语言再朴实不过，却总能让怒不可遏的邻居平静下来，让愁眉不展的妇人重展笑颜。她的秘诀是什么？就是完全真实的自己——不说套话空话，说的都是发自内心的实在话。见人哭了她也跟着抹眼泪，听人讲高兴事她就开怀大笑。她常说：“人心都是肉长的，你真不真，别人一眼就看得出来。”在这个充斥着套路的世界里，真诚成了最稀缺的品质。不必字斟句酌，不必技巧堆砌，用你最真实的样子，说最真实的话，这份真实自有千钧之力。
从今天起，试着在每次交谈中实践这五条。也许一开始会笨拙，会忘记，会倒退，但请坚持下去。当有一天你发现，朋友愿意向你倾诉更多，同事更接受你的建议，家人关系更加和谐，你会明白：成为那1%的沟通高手，改变的不仅是你的表达能力，更是你的整个人生。